Servicemanagement

Das klassische Geschäftsfeld von Unternehmensberatungen und IT-Dienstleistern durchläuft seit Beginn des 21. Jahrhunderts einen kontinuierlichen Wandel. Großprojekte weisen nicht selten Laufzeiten von 3 bis 6 Jahren auf und müssen organisiert, gesteuert und mit laufenden Linienfunktionen in ständiger Abstimmung stehen. Die besonderen Kommunikations- und Schnittstellenanforderungen solcher Projekte mit der Konzernlinie werden häufig durch sogenannte Service-Level-Verträge oder auch Application Management Vereinbarungen realisiert.

Im Bereich Servicemanagement stützen wir uns auf die Information Technology Infrastructure Library ITIL® Framework. Dabei versteht sich ITIL® als eine Sammlung von herstellerunabhängigen Prozessen, Funktionen und Rollen für Servicemanagement. Ziel dabei ist es die Effizienz und die Qualität von Services und Service Organisationen zu erhöhen und damit dem Kunden einen besseren oder gleichbleibenden Service zu gewährleisten.

Die immer wieder steigenden Anforderungen an Dienste, Serviceprozesse, Organisationen und Infrastrukturen haben zur Folge, dass ITIL® immer wieder überarbeitet werden musste um den modernen Anforderungen gerecht zu werden. Die ITIL® wird international als De-facto-Standard anerkannt und angewandt. Das Framework deckt die folgenden Themengebiete ab:

• Servicestrategie (engl. Service Strategy)
• Serviceentwicklung (engl. Service Design)
• Serviceinbetriebnahme (engl. Service Transition)
• Servicebetrieb (engl. Service Operation)
• Kontinuierliche Serviceverbesserung (engl. Continual Service Improvement)

Neben den Grundschulungen aus Projekt- und Testmanagement zählt auch die ITIL® Foundation Zertifizierung zu unseren Grundschulungen im Unternehmen.